Política de devolución y reembolso
Derecho de desistimiento
DIPERSIDE PA se compromete a garantizar la plena satisfacción del cliente. De conformidad con el artículo 52 del Código del Consumidor, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato devolviendo los Productos – con excepción de aquellos personalizados y/o adquiridos a un precio especial (descuentos, promociones) – adquiridos a través del sitio web diperside.com dentro de los 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción.
Para ejercitar este derecho, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a la dirección: info@diperside.com, incluyendo la siguiente información:
1 Una declaración explícita con la que usted manifiesta su intención de ejercer el derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo 52 del Código del Consumidor;
2 La indicación precisa de los Productos para los que pretende ejercer este derecho;
3 El número de pedido progresivo comunicado por DIPERSIDE PA en el momento de la confirmación de la compra.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, DIPERSIDE PA reembolsará el importe íntegro del precio de los Productos, siempre que los mismos sean devueltos por el Cliente en el plazo de 14 días desde el ejercicio del derecho y se encuentren en las siguientes condiciones: sin usar, sin deteriorar, acompañados del ticket original y empaquetados en el embalaje "DIPERSIDE".
DIPERSIDE PA se reserva el derecho de rechazar la devolución en caso de que los Productos no cumplan con los requisitos indicados anteriormente. En presencia de Productos defectuosos, se aplicará lo dispuesto en el apartado 3 “Defectos de conformidad”. La devolución se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, mientras que el precio de los Productos adquiridos online no podrá ser reembolsado a través de tiendas físicas.
Los costes de devolución de los Productos correrán a cargo del Cliente.
DIPERSIDE PA se compromete a proceder al reembolso sin retrasos injustificados y, en todo caso, dentro de los 14 días desde la fecha de recepción por parte de la empresa de la comunicación de desistimiento, según lo previsto en el art. 54 del Código del Consumidor. Al mismo tiempo, se enviará una notificación por correo electrónico al Cliente tras el reembolso.
Se recomienda enviar los Productos a devolver a través de una mensajería, asegurando el valor total de la mercancía y conservando el número de seguimiento para permitir el seguimiento del envío. DIPERSIDE PA no se hace responsable de ningún reembolso o compensación fallida relacionada con Productos enviados por el Cliente que no lleguen a su destino debido a pérdida, robo o daños no imputables a la empresa.
Una vez enviado el Producto no se podrá cancelar ni modificar el pedido. No obstante, será posible proceder a la devolución de los Productos según las condiciones sobre el derecho de desistimiento descritas anteriormente.
Reemplazo de producto
DIPERSIDE PA ofrece a los Clientes la posibilidad de sustituir los Productos adquiridos a través del Sitio. Si el Cliente no está completamente satisfecho o encuentra una discrepancia con el pedido realizado, deberá conservar toda la documentación relativa a la entrega y el propio Producto en el embalaje original, para luego contactar inmediatamente con DIPERSIDE PA mediante correo electrónico a la dirección: info@diperside.com, siguiendo el procedimiento indicado en el párrafo anterior.
El Producto a sustituir deberá llegar a DIPERSIDE PA en su estado original de envío, de acuerdo con lo dispuesto en el párrafo anterior.
Se tenga en cuenta que, en el procedimiento de sustitución, el importe pagado por el Cliente se reembolsará inicialmente utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra (como se indica en el párrafo de condiciones generales), y luego se realizará una nueva transacción.
El cumplimiento del nuevo pedido estará sujeto a la disponibilidad de los Productos solicitados.
Los gastos de envío por la devolución del Producto correrán a cargo del Cliente.
Defectos de conformidad
En el caso de que un Producto vendido por DIPERSIDE PA presente un defecto de fabricación o una falta de conformidad, el Cliente deberá contactar inmediatamente con la asistencia online en: info@diperside.com, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
A la venta de los Productos se aplican las garantías legales previstas en los artículos 129, 130 y 132 del Código del Consumidor. El Cliente tiene derecho a restablecer, sin coste alguno, la conformidad de los bienes mediante la reparación o la sustitución o, si estos remedios no son eficaces, a una reducción proporcionada del precio o a la resolución del contrato. Este derecho caducará si el Cliente no informa el defecto a DIPERSIDE PA dentro de las 24 horas siguientes a su descubrimiento. Además, la acción dirigida a hacer valer los defectos no ocultados fraudulentamente por DIPERSIDE PA caduca, en todo caso, a las 24 (veinticuatro) horas de la entrega de la mercancía.
Errores o inexactitudes
DIPERSIDE PA se compromete a mantener actualizada la información relativa a la descripción y/o venta de los Productos en el Sitio, procurando que la representación fotográfica y descriptiva refleje fielmente los propios Productos. Sin embargo, dada la naturaleza digital de la presentación, puede haber discrepancias entre la percepción del Cliente y el producto real. DIPERSIDE PA se reserva el derecho de corregir errores, inexactitudes u omisiones incluso después de que se haya enviado una propuesta de pedido y de actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso.
